EMSIDER

SERM

SERM — Search Engine Reputation Management — это процесс управления репутацией сайта, компании, бренда, продукта или личности в интернете с помощью инструментов SEO.

Заказать

Головна SERM • Управление поисковой репутацией

Что включает в себя комплекс мероприятий, называемый SERM?

Аналитика

Первый этап работы — сбор и анализ информации о компании в интернете, поиск негативных статей, отзывов — как реальных, так и заказных от конкурентов, так называемый черный PR. Снятие тональности поисковой выдачи по брендовым запросам. Аналитика и мониторинг позиций необходимы не только на начальном этапе, это постоянный процесс.

Разработка стратегии

Формируем план конкретных SERM мероприятий, включающий поисковую оптимизацию собственного интернет-ресурса, продвижение положительной информации о заказчике на внешних ресурсах, регулярное отслеживание тональности отзывов в сети, контентный план, план стимулирования положительных отзывов в интернете от реальных клиентов.

Очищение и вытеснение

SERM — это постепенный процесс вытеснения любой негативной информации о заказчике в поисковых системах и замещение ее позитивными отзывами, характеристиками, имиджем. Очищение поисковой выдачи от заказного негатива от недобросовестных конкурентов. Вытеснение нежелательной и неправдивой информации о бренде и распространение положительной информации, способствующей продвижению бренда.

Повышение позиций

Повышение рейтинга сайта в Google и других поисковых системах. Используя инструменты SEO, мы выводим интернет-ресурс на максимально высокие позиции в поисковой выдаче. Этап включает внутреннюю и внешнюю оптимизацию сайта, оптимизацию контента, наращивание ссылочной массы. Возможно дополнительное задействование SMM.

Формирование репутации

Применяется в том числе для новых брендов, не имеющих пока еще никакой репутации. Включает работу с площадками отзывов, размещение имиджевых статей на авторитетных ресурсах, рост количества позитивного контента в сети о бренде, продвижение в топ-10 положительных отзывов. В работе могут использоваться элементы ORM и PR.

Закрепление позиций

Важно не только временно завоевать лидирующее положение, нужно удержаться в топе и не потерять достигнутых позиций. Постоянный процесс мониторинга с параллельным наращиванием массы позитивной информации необходим для успешного существования в конкурентной среде. SERM — это процесс, чтобы репутация компании, бренда в поисковой выдаче сохраняла высокие позиции, над этим необходимо работать постоянно.

Каких целей можно достичь с помощью SERM?

Над репутацией нужно работать постоянно!

Вытеснить из поисковой выдачи негатив, созданный конкурентами;
сменить тональность по брендовым запросам с негативной на положительную (увеличить количество положительной информации в выдаче);
сформировать положительный имидж компании, бренда, в том числе для новых брендов, еще не имеющих определенной репутации;
повысить авторитетность ресурса у поисковиков и поднять его позиции в поисковой выдаче;
наполнить первые страницы поисковой выдачи исключительно позитивной информацией о бренде;
повысить лояльность и доверие клиентов к бренду, сформировать стойкий позитивный эмоциональный отклик у целевой аудитории на упоминание о бренде в интернете.

В каких случаях SERM — управление репутацией в интернете — будет полезным?

Конкуренты и черный PR

Если конкуренты занимаются черным PR против вашей компании, размещая заказные негативные статьи и недостоверную информацию о вашей компании (продукте, услуге, личности), специалисты по SERM выявят подобные факты и предложат эффективную стратегию борьбы с этим явлением.

Отрицательные отзывы

SERM специалисты помогут разобраться в причинах большого количества отрицательной информации в интернете о бренде, в том числе, если эти причины лежат во внутренних проблемах компании или связаны с качеством товаров, услуг. Совместными усилиями реально изменить ситуацию путем вытеснения негатива из интернета с параллельным устранением причин негативных отзывов со стороны компании.

О вас не знают

В интернете очень мало информации о вашей компании (продукте, услуге), и попросту отсутствие имиджа как такового — с помощью SERM этот пробел можно восполнить, эффективно увеличить массу упоминаний о бренде в положительном ключе, задействовать социальные сети, форумы, тематические площадки для распространения позитивной информации.

Низкий рейтинг сайта

SERM способен повысить авторитетность вашего интернет-ресурса у поисковых систем (Google и других), изменить негативный имидж компании (бренда, продукта) на позитивный с помощью инструментов поискового продвижения сайтов. Очищение первых страниц поисковой выдачи от любой негативной информации о компании и замещение ее положительными характеристиками, отзывами, имиджем.

Результативность SERM мероприятий

Как изменится поисковая выдача?

Глобальным результатом SERM для бизнеса является повышение доверия пользователей сети к компании, бренду, продукту, услуге.

При вводе брендового запроса на первой странице поисковой выдачи должна появляться исключительно положительная или нейтральная информация о данной компании, продукте. Если положительная информация не попадает на первую страницу, SERM поможет продвинуть ее в топ-10.

Хотите эффективно и быстро добиться доверия к вашему бренду, сформировать позитивный имидж, максимально широко распространить о себе положительную информацию, повысить популярность своего бренда, и как результат — прибыль вашей компании? Обращайтесь к профессионалам!

Как работают SERM специалисты агентства EMSIDER?

Профессиональный подход плюс креативное мышление

Мы разбираемся с самыми сложными случаями, находим истинные причины репутационных потерь наших клиентов. Если они связаны с внутренними проблемами компании (качество продукции или сервиса, и т.п.), вначале следует устранить эти проблемы и только после этого приступать к реализации SERM мероприятий. В SERM входит также выявление фактов недобросовестной конкуренции, намеренных действий конкурентов по уничтожению деловой репутации заказчика.

Следующий этап после выявления причин низкой репутации — разработка стратегии повышения репутации заказчика. Каждый кейс уникален, и к составлению плана SERM мероприятий наше агентство подходит индивидуально и креативно, вовлекая в работу специалистов по SMM, SEO-продвижению, брендингу и т.д. Мы работаем в тесном контакте с заказчиком, чтобы в короткие сроки давать видимый позитивный результат, постоянно информируем заказчика о ходе SERM мероприятий и предоставляем регулярную аналитику по их результативности.